أهلاً بك. لقد قمت بصياغة وتحسين سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر "الاسماء الذهبية | للعبايات" لتكون أكثر احترافية ووضوحاً للعملاء، مع الالتزام التام بكافة الشروط الأصلية وتحديث الرسوم وإضافة شرط إشعار الـ 6 ساعات كما طلبت.
إليك السياسة المحسنة والجاهزة للاستخدام:
سياسة الشحن والتوصيل
يتولى متجر الاسماء الذهبية توصيل منتجاتكم داخل المملكة العربية السعودية، ونسعى جاهدين لضمان وصولها في أسرع وقت ممكن.
- مدة التوصيل المحلي: من المتوقع أن يصل طلبك خلال 2 إلى 7 أيام عمل بدءاً من يوم تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني (تختلف المدة قليلاً حسب منطقتك).
- الشحن الدولي (دول الخليج، مصر، الأردن): تستغرق مدة التوصيل من 5 إلى 15 يوم عمل.
- رسوم التوصيل: تُضاف رسوم التوصيل (إن وجدت) إلى إجمالي سعر المنتجات، وتُعرض بوضوح بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
- أيام العمل: نقوم بتوصيل الطلبات من السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطلات الرسمية.
- في حال عدم الاستلام: إذا لم يكن هناك من يستلم الطلب، ستحتفظ شركة الشحن بشحنتك لمدة تصل إلى 7 أيام (أو حسب سياسة شركة الشحن). في حال عدم الاستلام في المحاولة الثانية، قد تُفرض رسوم توصيل إضافية لجدولة محاولة توصيل أخرى.
شروط الشحن الدولي:
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الدولي، والتي تُحدد بناءً على دولة الوجهة.
- في حال فرضت الدولة المستلمة أي رسوم أو ضرائب جمركية، يتحمل العميل دفعها بالكامل.
- متجر الاسماء الذهبية غير مسؤول عن دفع أي رسوم جمركية ولا علاقة له بتحديدها.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأن رضاكم غايتنا في الاسماء الذهبية، نتيح لكم الاستبدال والاسترجاع وفقاً للضوابط التالية:
- فترة السماح (المتجر الإلكتروني): يحق للمستهلك فسخ العقد وإرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- تنبيه هام (الإشعار المبكر): يجب إشعارنا بالرغبة في الإرجاع أو الاستبدال خلال 6 ساعات فقط من وقت استلام المنتج.
- فترة السماح (الفروع): الاستبدال والاسترجاع في الفروع متاح خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الشراء، مع ضرورة إبراز فاتورة الشراء الأصلية.
- منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال: (العبايات المُعدّلة حسب الطلب، الطُّرح، والنقابات).
شروط قبول الاستبدال والاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يسبق استخدامه.
- أن تكون كافة البطاقات والملصقات غير منزوعة وغير متضررة.
- أن يتم إرجاع المنتج في غلافه الأصلي.
- في حال كان الطلب يحتوي على (هدية، منتج مجاني، أو قسيمة شرائية)، يجب إرجاع كافة المنتجات المرفقة.
- في حال طلب إرجاع "جزء" من طلب تم استخدام (قسيمة شرائية) فيه، سيتم خصم/استرداد 50% من قيمة القسيمة الشرائية.
رسوم وتكاليف الاستبدال والاسترجاع:
- رسوم الاستبدال: يتحمل العميل رسوم قدرها 60 ريال.
- رسوم الاسترجاع: يتحمل العميل رسوم قدرها 75 ريال.
- ملاحظة: المبالغ المدفوعة مسبقاً لرسوم الشحن أو رسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" تذهب لشركة الشحن وهي غير قابلة للاسترداد.
في حال وجود منتج معيوب أو خطأ في الطلب:
يتحمل متجر الاسماء الذهبية كافة تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع) بشرط:
- تصوير العيب أو الخطأ بشكل واضح.
- إرسال التفاصيل للإدارة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب.
(ملاحظة للطلبات الدولية: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال والإرجاع العادية. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبلنا، فسيتم تعويض العميل بالكامل).
آلية الاسترداد المالي
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك رسالة (عبر الواتساب على الرقم المسجل) لإعلامك بوصول المنتج وتأكيد قبول أو رفض طلب الاسترداد.
- في حال الموافقة، سيتم تحويل المبلغ (بعد خصم الرسوم) وفقاً للتالي:
- الدفع عند الاستلام أو التحويل البنكي: يتم إرجاع المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 2 إلى 14 أيام عمل.
- الدفع عبر البطاقات (VISA / MASTERCARD): يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- إذا تأخر استرداد المبلغ، يرجى التحقق من حسابك البنكي مجدداً، ثم التواصل مع البنك المصدر لبطاقتك، حيث قد تستغرق الحوالات بعض الوقت لتظهر في كشف الحساب.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
وفرنا لك طريقتين ميسرتين لتقديم الطلب:
الطريقة الأولى (عبر الموقع الإلكتروني):
- الدخول إلى صفحة (حسابي) ثم اختيار (الطلبات).
- تحديد الطلب المراد إرجاعه أو استبداله والضغط على خيار (إرجاع). (ملاحظة: لن يظهر الخيار إذا كان المنتج غير قابل للإرجاع أو تجاوزت المدة المسموحة).
- اختيار المنتج وتحديد الكمية، ثم كتابة سبب الإرجاع وإرفاق الصور (إن وجدت).
- الضغط على (تقديم الطلب). ستتغير حالة الطلب إلى "تم تقديم طلب الإرجاع".
- عند القبول، ستتغير الحالة إلى "تم قبول طلب الإرجاع"، وسيتم إنشاء بوليصة شحن لتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن.
الطريقة الثانية (عبر خدمة العملاء):
- التواصل معنا عبر الواتساب أو الاتصال على الرقم:
- تزويدنا بالبيانات التالية: (رقم الطلب - سبب الإرجاع - رقم الآيبان - اسم البنك - اسم صاحب الحساب بالكامل).
التعديلات الخاصة ورسومها
- في حال رغبتكم بإضافة تعديلات خاصة على العباية (مثل: تركيب سحاب، أو إضافة جيوب)، يرجى التواصل مع قنوات خدمة العملاء لطلب التعديل.
- سيقوم المتجر بتحديد قيمة الرسوم الإضافية بناءً على نوع التعديل وإبلاغكم بها.
- سيتم إرسال رابط دفع مخصص لسداد قيمة التعديل قبل البدء في التنفيذ.
- تنبيه: أي منتج يتم إجراء تعديل خاص عليه يُعد "مُعدّلاً حسب الطلب" ولا يشمله حق الاستبدال أو الاسترجاع.
